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Frais de port

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Expédition et délai de livraison

• Commandé et payé un jour ouvré avant 18:00 : nous expédions votre commande le jour même.
• Après cette heure, ou le week-end : nous expédions le jour ouvré suivant.
• Vous payez par virement ? Nous expédions dès réception de votre paiement.

Aux Pays-Bas, vous recevez généralement votre colis le jour ouvré suivant ; dans le reste de l’UE, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés. La livraison elle-même relève du transporteur, nous ne pouvons donc pas garantir un jour de livraison précis. Pendant les jours fériés, le délai peut être un peu plus long.

Suivre votre colis

Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi (track & trace). Vous voyez exactement où se trouve votre colis et quand il sera livré.

Emballage anonyme

Votre commande arrive dans un carton neutre, sans logo ni mention du contenu. Personne ne voit ce que vous avez commandé.

Retours

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande.

1. Signalez votre retoursous 14 jours
2. Renvoyeznon ouvert et scellé
3. Remboursésous 14 jours

• Non ouvert et scellé : vous pouvez retourner le flacon pendant le délai de rétractation.
• Ouvert ou scellé rompu : pour des raisons d'hygiène et de sécurité du produit, nous ne pouvons pas le reprendre.
• Les extras gratuits comme l'eau bactériostatique n'ont pas besoin d'être renvoyés.

Comment faire : informez-nous dans les 14 jours que vous souhaitez effectuer un retour, via le formulaire de contact, par e-mail ou WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le colis. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons, frais de port initiaux compris, dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Colis endommagé ou erreur de livraison ?

Contactez-nous le plus vite possible, de préférence dans les 7 jours suivant la réception et avec une photo. Nous réglons le problème gratuitement par un nouvel envoi ou un remboursement.