Qui sommes-nous
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées chez SolidPep, Coolsingel 65, 3012 AC Rotterdam, numéro KvK [à compléter], numéro de TVA [à compléter], e-mail info@solidpep.nl, WhatsApp +31 6 57778290. Dans les présentes conditions, nous sommes désignés par « SolidPep », « nous » ou « notre ».
Quand ces conditions s’appliquent-elles ?
Les présentes conditions s’appliquent à toute offre de SolidPep et à toute commande passée via le site web, par e-mail ou par WhatsApp. Vous pouvez toujours les lire et les enregistrer avant de commander. Nous y faisons de nouveau référence lors du passage de commande.
Recherche uniquement
Nos produits sont exclusivement destinés à des fins de laboratoire et de recherche. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale, ni à un usage médical. En passant commande, vous déclarez avoir 18 ans ou plus et n’utiliser les produits qu’à des fins de recherche. En cas de doute sur l’utilisation, nous pouvons refuser ou annuler une commande. Vous êtes alors remboursé.
Offre et prix
Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont indiqués séparément et vous les voyez avant de payer. Un prix barré correspond au prix le plus bas que nous avons pratiqué au cours des 30 jours précédant la promotion. Les erreurs manifestes dans l’offre, comme un prix clairement erroné, ne nous engagent pas.
Commande et paiement
Votre commande est passée dès que vous cliquez sur le bouton de paiement. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail. Vous payez par iDEAL ou par virement bancaire. En cas de virement, nous expédions dès réception du paiement. Si votre paiement n’est pas reçu dans les 7 jours, la commande est annulée.
Livraison
Nous livrons aux Pays-Bas ainsi qu’en Belgique, Allemagne, France, Espagne, au Luxembourg, en Autriche, Italie, au Portugal, en Irlande, au Danemark, en Suède, Finlande, Pologne et Tchéquie. Pour toute commande passée et payée un jour ouvré avant 18:00, nous expédions le jour même. Aux Pays-Bas, votre colis est généralement livré le jour ouvré suivant ; dans le reste de l’UE, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Si la livraison n’est pas possible dans les 30 jours, vous pouvez annuler la commande sans frais. Le risque lié au colis vous est transféré dès qu’il vous a été livré.
Délai de rétractation (droit de rétractation)
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez annuler l’achat sans avoir à donner de motif. Cela s’applique aux flacons non ouverts et scellés. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité du produit, le droit de rétractation ne s’applique plus dès que le scellé a été rompu après la livraison. Signalez un retour dans les 14 jours par e-mail, WhatsApp ou via le formulaire de contact, puis renvoyez le colis dans les 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant de l’achat et les frais de livraison initiaux vous sont remboursés dans les 14 jours suivant la réception du retour. Plus d’informations sur la page Livraison & retours.
Qualité et réclamations
Chaque lot est testé pour sa pureté. Vous pouvez nous demander le rapport d’analyse (CoA). Votre colis est endommagé, le contenu ne correspond pas ou vous avez une autre réclamation ? Signalez-le dans un délai raisonnable, de préférence dans les 7 jours et avec une photo. Nous répondons dans les 14 jours et résolvons le problème gratuitement par un nouvel envoi ou un remboursement. Vos droits légaux restent toujours applicables.
Responsabilité
Vous êtes vous-même responsable d’une utilisation sûre et légalement autorisée des produits dans un environnement de recherche. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation contraire aux présentes conditions, comme la consommation humaine ou animale. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ou si la loi en dispose autrement.
Confidentialité
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et vous aider. Tous les détails dans notre politique de confidentialité.
Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous conservez la protection des règles impératives de ce pays. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez également soumettre votre réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR, ec.europa.eu/consumers/odr) ou au tribunal compétent.