Questions fréquentes
Tout sur la commande, la livraison, la qualité et la conservation, en termes simples. Votre question n'y figure pas ? Contactez-nous.
Commande et paiement
Comment commander chez SolidPep, du panier au paiement.
Comment commander ?
Choisissez un produit et la quantité, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous avez terminé vos achats ? Cliquez sur « Commander », saisissez vos coordonnées et payez. Aucun compte n'est nécessaire.
Comment puis-je payer ?
Avec iDEAL, directement dans votre application bancaire, ou par simple virement. Pour un virement, vous recevez un QR code que votre application bancaire peut scanner.
Qu'est-ce que je reçois gratuitement avec ma commande ?
Pour chaque flacon, vous recevez gratuitement des aiguilles, des lingettes alcoolisées et 3 ml d'eau bactériostatique. Vous n'en voulez pas ? Désactivez-les dans le panier.
Ai-je droit à un code de réduction ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez 5 % de réduction sur votre première commande. Saisissez le code lors du paiement.
Expédition et livraison
Quand votre colis est en route, combien cela coûte et à quoi il ressemble.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Commandé et payé un jour ouvré avant 18:00 : expédié le jour même. En général, vous recevez votre colis le jour ouvré suivant.
- Vous commandezUn jour ouvré
- Payé avant 18:00Immédiat avec iDEAL
- Expédié le jour mêmeAvec suivi track & trace
- Chez vousGénéralement le jour ouvré suivant
Combien coûte la livraison ?
Livraison gratuite à partir de 100,00 €. En dessous, vous payez 5,00 €. Vous voyez toujours les frais dans votre panier, avant de payer.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi (track & trace).
Quelqu’un peut-il voir ce que j’ai commandé ?
Non. Votre colis arrive dans un carton neutre, sans logo ni mention du contenu.
Dans quels pays livrez-vous ?
Vers les Pays-Bas et la plupart des pays de l’UE : Belgique, Allemagne, France, Espagne, Luxembourg, Autriche, Italie, Portugal, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Pologne et Tchéquie. Vers les autres pays de l’UE, la livraison coûte 12,95 €, gratuite à partir de 150,00 €. Le colis y arrive généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
Produits et qualité
Ce que vous achetez, et comment savoir que c'est conforme.
Qu'est-ce qu'un peptide ?
Un peptide est une courte chaîne d'acides aminés, les éléments de base des protéines. Votre corps fabrique lui-même de nombreux peptides, par exemple des hormones.
Que signifie « pureté d'au moins 99 % » ?
Qu'au moins 99 % de la poudre est constituée du bon peptide. Nous le mesurons par HPLC : un test de laboratoire standard qui montre quelles substances contient un échantillon.
Qu'est-ce qu'un rapport d'analyse (CoA) ?
Un CoA (Certificate of Analysis, certificat d'analyse) est le rapport du test d'un lot. Il indique notamment la pureté mesurée. Vous pouvez nous demander le rapport de votre lot.
Pourquoi le produit est-il livré en poudre ?
Le peptide est lyophilisé (séché par congélation). Sous forme de poudre, il se conserve bien plus longtemps que sous forme liquide. Vous ne le dissolvez qu'au moment de l'utiliser.
Les produits sont-ils destinés à un usage humain ?
Non. Nos produits sont exclusivement destinés à la recherche en laboratoire, et non à la consommation humaine ou animale.
Conservation et préparation
Pour garder vos flacons en bon état.
Comment conserver les flacons ?
Au réfrigérateur (2–8 °C), à l'abri de la lumière. Pour une conservation plus longue, le congélateur (−20 °C) convient aussi.
Qu'est-ce que l'eau bactériostatique ?
De l'eau stérile contenant une petite quantité d'alcool benzylique, qui freine la croissance des bactéries. Elle est utilisée en laboratoire pour dissoudre des poudres comme les peptides. Vous recevez 3 ml gratuitement avec chaque flacon.
Comment préparer la poudre pour la recherche ?
Vous dissolvez la poudre dans de l'eau bactériostatique, puis conservez la solution au réfrigérateur. Le calculateur de peptides vous permet de calculer la concentration de la solution. Vous voulez des explications pas à pas ? Planifiez une consultation recherche.
Retours et service
Un problème ou une question ? Nous sommes là pour vous aider.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, si le flacon n'est pas ouvert et reste scellé. Tous les détails sur la page Livraison & retours.
Mon colis est endommagé ou incorrect. Que faire ?
Contactez-nous le plus vite possible, de préférence avec une photo. Nous réglons le problème gratuitement.
Qu'est-ce qu'une consultation recherche ?
Des explications personnalisées sur le travail avec des peptides en environnement de recherche : conservation, dissolution et sécurité. À domicile, dans votre entreprise ou en ligne. En savoir plus sur la consultation.
Comment vous contacter ?
Par WhatsApp (+31 6 57778290), par e-mail (info@solidpep.nl) ou via le formulaire de contact.