Preguntas frecuentes
Todo sobre pedidos, envíos, calidad y conservación, en lenguaje sencillo. ¿No encuentras tu pregunta? Contacta con nosotros.
Pedidos y pagos
Así funciona hacer un pedido en SolidPep, desde la cesta hasta el pago.
¿Cómo hago un pedido?
Elige un producto y la cantidad, y haz clic en "Añadir a la cesta". ¿Has terminado? Haz clic en "Finalizar compra", rellena tus datos y paga. No necesitas una cuenta.
¿Cómo puedo pagar?
Con iDEAL, directamente en la app de tu banco, o con una transferencia normal. Con una transferencia recibes un código QR que la app de tu banco puede escanear.
¿Qué recibo gratis con mi pedido?
Por cada vial recibes gratis agujas, toallitas con alcohol y 3 ml de agua bacteriostática. Si no los quieres, desactívalos en la cesta.
¿Tengo un código de descuento?
Si te suscribes a nuestra newsletter, recibes un 5% de descuento en tu primer pedido. El código se introduce al finalizar la compra.
Envío y entrega
Cuándo sale tu paquete, cuánto cuesta y qué aspecto tiene.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Pedido y pagado en días laborables antes de las 18:00: enviado el mismo día. Normalmente recibes tu paquete el siguiente día laborable.
- Haces el pedidoEn un día laborable
- Pagado antes de las 18:00Con iDEAL es inmediato
- Enviado el mismo díaCon seguimiento
- En tu casaNormalmente el siguiente día laborable
¿Cuánto cuesta el envío?
A partir de 100,00 € el envío es gratis. Por debajo pagas 5,00 €. Siempre verás los gastos en tu cesta antes de pagar.
¿Puedo seguir mi paquete?
Sí. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un correo con un enlace de seguimiento.
¿Puede alguien ver lo que he pedido?
No. Tu paquete llega en una caja neutra, sin logotipo y sin indicación del contenido.
¿A qué países enviáis?
A los Países Bajos y a la mayoría de los países de la UE: Bélgica, Alemania, Francia, España, Luxemburgo, Austria, Italia, Portugal, Irlanda, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Polonia y Chequia. A otros países de la UE el envío cuesta 12,95 €, gratis desde 150,00 €. Allí el paquete suele llegar en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Productos y calidad
Lo que compras y cómo sabes que es correcto.
¿Qué es un péptido?
Un péptido es una cadena corta de aminoácidos, los componentes básicos de las proteínas. Tu cuerpo también produce muchos péptidos, por ejemplo hormonas.
¿Qué significa "pureza mínima del 99%"?
Que al menos el 99% del polvo está formado por el péptido correcto. Lo medimos con HPLC: una prueba de laboratorio estándar que muestra qué sustancias contiene una muestra.
¿Qué es un informe de análisis (CoA)?
Un CoA (Certificate of Analysis o certificado de análisis) es el informe de la prueba de un lote. En él figura, entre otras cosas, la pureza medida. Puedes solicitarnos el informe de tu lote.
¿Por qué se suministra en polvo?
El péptido está liofilizado. En polvo se conserva mucho más tiempo que en líquido. Solo lo disuelves cuando vas a trabajar con él.
¿Los productos son para uso humano?
No. Nuestros productos están destinados exclusivamente a la investigación en laboratorio, no al consumo humano ni animal.
Conservación y preparación
Así tus viales se mantienen en buen estado.
¿Cómo conservo los viales?
En la nevera (2–8 °C), en un lugar oscuro. Si quieres conservarlos más tiempo, también puedes usar el congelador (−20 °C).
¿Qué es el agua bacteriostática?
Agua estéril con una pequeña cantidad de alcohol bencílico, que inhibe el crecimiento de bacterias. Se usa en laboratorios para disolver polvos como los péptidos. Con cada vial recibes 3 ml gratis.
¿Cómo preparo el polvo para la investigación?
Disuelves el polvo en agua bacteriostática y después guardas la solución en la nevera. Con la calculadora de péptidos calculas la concentración de la solución. ¿Quieres que te lo expliquemos paso a paso? Reserva una consulta de investigación.
Devoluciones y servicio
¿Algo no está bien o tienes una pregunta? Te ayudamos con gusto.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, en un plazo de 14 días tras la recepción, si el vial está sin abrir y precintado. Consulta todos los detalles en la página Envíos y devoluciones.
Mi paquete está dañado o no es correcto. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente con una foto. Lo solucionamos sin coste.
¿Qué es una consulta de investigación?
Una explicación personal sobre el trabajo con péptidos en un entorno de investigación: conservación, disolución y trabajo seguro. A domicilio, en tu empresa u online. Más sobre la consulta.
¿Cómo me pongo en contacto?
Por WhatsApp (+31 6 57778290), correo electrónico (info@solidpep.nl) o el formulario de contacto.
